Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp och att varorna ska motsvara dina förväntningar. För oss är det viktigt att du är 100% nöjd.
Skulle du vilja ångra ditt köp eller reklamera en vara ber vi dig följa instruktionerna nedan.
Reklamera en vara
Om något är fel på varan du köpt, eller om den är skadad, är du välkommen att reklamera den. Fotografera eller filma produkten och skicka bilden/filmen till kundservice@zoo-planet.se. Ange också reklamationsorsak och ordernummer. Vi kommer sedan att höra av oss till dig med information om åtgärd.
Returnera en vara vid ångrat köp
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar och returnera varan på egen bekostnad. Så här gör du:
1. Meddela oss via e-post
Fotografera eller filma produkten och skicka bilden/filmen till kundservice@zoo-planet.se.Ange anledning till returen, ordernummer, ditt namn , produkten du vill returnera.
2. Packa produkt
Förpacka produkten väl . Använd gärna kartongen du fick leveransen i. Produkten ska vara oanvänd och ligga i sin originalförpackning om sådan finns.
3. Välj fraktsätt
Du kan själv välja hur du vill returnera varan. Returen gör du på egen bekostnad. Gå till www.postnord.se för att hitta ditt billigaste fraktsätt. Returfraktsedel kan också beställas hos oss för 99 kr.
4. Skicka paket till adress
Zoo Planet
Hovslagargatan 51
194 31 Upplands Väsby
e-post: kundservice@zoo-planet.se
5. Återbetalning
Återbetalning av returen hanterar vi så snart vi tagit emot ditt paket. Återbetalning sker via Klarna. Har du valt faktura kan du pausa den hos Klarna under tiden returen hanteras.
Kontakta oss gärna om du har några frågor. Du når oss på kundservice@zoo-planet.se